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    网络购物是指由商家在网络上设立网站或者是网络平台业者集合各家商店,为买家进行网上选购、支付、购买,提供各式各样的商品图片,产品描述,全方位,多角度的描述产品特点,提供买家自由选购。购物网站主要有个人(如淘宝个人店铺),商家(如**公司官网)及较具规模的电子商务公司(如京东商城)。网络购物的最大优点为24小时营业,不需要太多人力,可以自主购物,商家发货,以及没有地域限制;缺点则是竞争者较多,营运成本较高(来自网络空间租用及网络平台抽成)及客户点击问题。在世界较知名购物网站的有ebay、亚马逊书店、Yesasia,日本则有乐天市场,台湾奇摩购物中心,专营女性用品的Payeasy,网络书店博客来书店,中国则有淘宝网、京东商城。

    编辑摘要

    目录

    历史背景/网络购物 编辑

    (图)网络购物网络购物宣传漫画

    世界上第一笔网络交易在1994年完成,而中国在1998年才迎来了第一笔网络交易,中央电视台的王轲平先生通过中国银行(爱股,行情,资讯)的网上银行服务,从世纪互联公司购买了10小时的上网机时。电子商务在中国已经走过了5年多的风雨历程。在这5年的时间里,中国的电子商务发展经历了三个发展阶段:(1)圈钱、烧钱,只重视销售额不考虑盈利的不健康、非理性经营方式;(2)一些投资者被淘汰出局,留下的投资者在不断思索如何盈利问题中慢慢趋于理性;(3)电子商务经营者不仅重视自身的发展,更重视整个行业的发展。这三个发展阶段充分说明中国电子商务从不成熟到逐渐成熟的发展过程。

    发展历史/网络购物 编辑

    网络购物是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码。厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门,消费者签收货物,完成整个交易过程。1999年底,随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升。2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。据《中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告前瞻》统计数据显示,2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿,达4980.0亿元,占到社会消费品零售总额的3.2%;同时,网络购物用户规模达到1.48亿,在网民中的渗透率达30.8%。前瞻网认为对于一些传统企业而言,通过一些传统的营销手段已经很难对现今的市场形成什么重大的改变了。如果想将企业的销售渠道完全打开,企业就必需引进新的思维和新的方法。而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台,传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物,构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。

    概述/网络购物 编辑

    (图)网络购物网络购物要加强监管

    互联网研究机构艾瑞咨询即将推出的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》透露,中国网络购物已经进入了高速增长期,2008年交易规模突破千亿大关,较2007年增长接近130%。但是,随着网购蔚然成风,网购投诉难却成为制约网购购物的瓶颈。专家指出,购物网站应协助买卖双方就网购纠纷维权,才能维护健康、成熟的网络购物市场。


    简单来说,网络购物就是把传统的商店直接“搬”回家,利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲,它是电子商务的一个重要组成部分。是指一种依托现代信息技术和网络技术,集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体,旨在实现物质流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式,是贸易过程的电子化、网络化。简单的理解,就是利用电子技术进行商业行为。

    按应用领域划分,有以下几种模式:一、企业(Business)对消费者(Consumers or Customers),也称商业机构对个人用户,即B2(to)C;二、企业对企业,也称商家对商家,即B2B;三、企业对政府机构(Government),即B2G;四、消费者对政府机构,即C2G;五、网上拍卖等个人行为,即C2C。

    特点/网络购物 编辑

    一、信息数字化
    网络购物的信息发布、获取以及交易完成很大部分是通过互联网来完成,这就注定要受双方电脑、网络及其设施的软硬件制约,怎样保真和读取信息的准确性是网络购物发展的重要课题。
    消费者在浏览商品信息时,电脑的软硬件配置将影响读取的准确性,其中分辨率及颜色质量尤为重要,最佳分辨率设置1027*768,颜色质量设置32位以上。
    二、隐蔽性强
    如果不注明身份,卖家是闭花羞月,还是狰狞面目不得而知。
    网络购物的信息传递载体主要是图片,然而图片一般都要经过上传、图片处理、程序设计等达到卖家的满意才发布出来,难保图片不失真,就是“火眼金睛”也不可能明察秋毫。
    图片或者视频都是依照卖家意愿展示,买家只能被动浏览,容易造成消费者误读误判;身份不明直接构成商家对消费者侵权,消费者的基本知情权都没有。
    三、时空无限制
    这是网络特点的直接体现,卖家可以无空间限制的摆放和无营业时间的展示商品,也方便任何地方任何时间段的消费者浏览购物。
    四、交易成本低
    网络购物能有效降低双方交易成本,买卖直接“面对面”,省去了路途及诸多中间费用,只要通过网络联系物流送达就能完成初步交易。
    五、购物体验感差
    消费者只能凭眼观图片和简介了解商品和服务,无法亲身体验物品,靠观感激发想象接受商品和服务,对之比较熟悉的容易生成完整的商品概念,不熟悉就只能凭直觉。[1]

    行为特征/网络购物 编辑

    (图)网络购物网络购物
    1)购买频率:
    被访者网络购物的购买频率如图2-17所示。不低于每月一次的约为50%,说明有购买经验的网民其购买频率相当高。因为当网民有了网络购物的体验之后,会不自觉的演变成一种习惯,而养成网络购物习惯正是购物网站所期望的。

    2)客单价:有购买经验的网民其购买频率相当高,不低于每月一次的约为50%??偷ゼ鄱嘣?00元以下,占到88%,但在101-500元之间的有40%。这与网民购买的商品种类主要是图书和音像制品是相吻合的。

    3)付款方式:在被访者中超过40%选择过汇款或者网上支付的方式进行付款,此外比较多的选择为货到付款。这与CNNIC最新的调查报告中的调查数据是极其一致的,网上支付比例升高说明中国的电子支付状况得到较大改善。

    4)未来购物意愿:在被问及未来是否会网络购物时,有过网络购物经历的被访者选择会的比例超过了90%,而没有网络购物经验的网民也有超过60%打算尝试,明确表示不会的比例均低于10%。有购物经历的网民未来购买意愿要强于无购买经历的网民,说明尝试过网上购物的网民对网上购物的优点具有更强的认同感,会更习惯网上购物的消费方式,这往往容易让购物网民形成网上购物的习惯。

    5)价格期望;在问及“当网上商品价格比商城价格低多少会选择网络购物”时,绝大多数的选择均在30%以下,其中无购物经验选择不考虑价格因素的比例要高于有购物经验的网民,对有些网民来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。
    (1)购买频率   被访者网络购物的购买频率如图2-17所示。不低于每月一次的约为50%,说明有购买经验的网民其购买频率相当高。因为当网民有了网络购物的体验之后,会不自觉的演变成一种习惯,而养成网络购物习惯正是购物网站所期望的。

    优势/网络购物 编辑

    (图)网络购物网络购物——产品
    网络购物作为一种新兴的商业模式,与传统购物模式有很大差别。而每一种新的商业模式,在其出现和发展过程中,都需要具备相应的环境,网络购物也不例外。网络的快速发展,人们对网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。网络购物和传统商业模式的差别也十分明显。
    首先,网络商店中的商品种类多,没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品,充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳的商品都是有限的,而对于网络来说,它是商品的展示平台,是一种虚拟的空间,只要有商品,就可以通过网络平台进行展示,可以把世界的各类知名品牌全部放在上面,展示在上面。   

    其次,网络购物没有任何时间限制。作为网络商店,它可以24小时对客户开放,只要用户在需要的时间登陆网站,就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中,消费者大多都要受到营业时间的限制。   

    第三,购物成本低。对于网络商品购买者,他们挑选、对比各家的商品,只需要登陆不同的网站,或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低?! ?br />
    第四,网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜,因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用,所以商品的附加费用很低,商品的价格也就低了。而对C2C购物网站来说,用户通过竞价的方式,很有可能买到更便宜的商品?!?br />
    第五,网络商店库存小,资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配,不需要很多库存,从而减少资金的积压。因为网络购物中,商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差,进行商品的调配,而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品?!?br />
    第六,商品信息更新快,而且容易。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上,或者对商品信息、价格进行修改,购买者就可以看到最新的商品信息了,而且立刻在全球范围内统一更新。

    第七,商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能,通过搜索,购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中,购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。  

    第八,网络商店服务的范围广。网络的无地域、无国界的特点,使网络商店的服务范围不仅仅限定在某个固定的区域内。购买者可以通过网络商店买到世界各地的商品。   

    第九,网络商店成本相对较低。专门有公司为企业提供搭建网络购物平台的服务,他们的目标是使企业以最快的速度、最低的成本、最少的技术投入帮助企业开展网上交易。

    提起网络购物与传统购物相比的优势,很自然让人想到最主要的优势是价格,但是有些业内专家认为,价格虽然是一个重要的因素,但不是最主要的因素,或者说随着网络购物的发展,价格因素将不再会成为人们选择网络购物的首要原因,而便利这一因素将会成为更主要的原因。

    劣势/网络购物 编辑

    (图)网络购物网络购物漫画
    与传统购物相比,网络购物具有很多优势,但是,这种新兴的商业模式,同样也存在不容忽视的不足之处。   
    首先,信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家,信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家,商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样,购买商品后,是否能够如期拿到商品等等,都是购买者所担忧的问题。   

    其次,银行卡网上支付问题。中国网上支付服务已得到较大改善,并为网络购物提供了极大便利。但业内专家认为,银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展。这主要体现在商家和网上支付者两个方面:一方面,通过网络进行购物的网民中,很多人看中它的便利,愿意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用,所以对于利润很低的商品,商家就有可能无利可图,而网络购物已经不再是以前无利也经营的状态,因此,商家就不愿意或者禁止让客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。但是,随着网络购物的发展和银行在服务体系上的竞争,银行卡网上支付必将进一步改进、完善,以适应网络经意的发展。   

    第三,网络安全问题。从网络进入人们的生活开始,网络安全问题就一直存在。在网络购物中,网民对网络安全也有很大担忧,诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。   

    第四,商品信息虽然发布快,但商品不能及时到位。互联网信息是无国界的,但是很多商品信息上网后,购买者能够看到,却无法立刻购买到,主要是因为信息在网上发布,而供货商仍然是传统企业。

    第五,配送问题。传统购物一般是在选好后,就可以直接付费拿走,而网络购物就需要一个订货后的等待过程。出现了很多物流公司,他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用?!?br />
    (图)网络购物网络购物
    第六,商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成,而有些商品的描述语言模棱两可,容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易,拿到商品后,会投诉商品与自己定购的不一致。通常商家的做法是收回所卖商品。相对于传统购物,网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情?!?br />
    第七,网络购物者的数量远远低于传统购买者数量。对于网络购物来说,他主要的客户是上网的网民,而网民仅仅占到中国人口总数的6%,从数量上明显会少于传统商店的购物客户。网络购物占整个购物的比例很低,只有1%左右。因此网络购物的发展还依赖于网民的发展与普及。   

    第八,网上商店比传统商店数量少。虽然网络购物的消费者比传统购物的群体少,但是相比之下,在数量上网络商店与传统商店的差距更大。这将减少人们购物时比较和选择的余地,网络购物需要更多的网络商店来丰富商品的种类。   

    第九,网络购物者缺少直接购物体验。从商品交换开始,人们就一直体验着交易完成后获得商品后的满足感。但是在网络购物上,购买者却不能体验到在网络交易完成后,立刻拿到商品的满足感,这种满足感的到来往往要滞后1-2天。

    发展趋势/网络购物 编辑

    (图)网络购物网络购物——网上试衣间

    随着网络购物的发展,网络购物会进行一些资源整合,各家网络购物经营者应该依靠自身优势商品进行发展,逐渐形成市场细分。地域的广阔性,决定了网络中的任何一个产业都不可能是被一家垄断,都会有几家进行竞争,通过市场细分和良性竞争实现不断完善和发展。当人们生活水平的不断提高,网络购物的不断成熟时,网络购物会出现两种不同的发展趋势:一种是走低价格路线,像超市一样,有物美价廉的商品;另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高,在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下,人们对于高档消费品的需求会不断提高,而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此,网络购物将会向两个不同的方向发展,拥有各自的客户群体,并且都可能会做得很好。

    已经有网络商家开始盈利,但是真正达到规模盈利,还需要一段时间。从经营模式上来说,网络购物会出现两种形式:一种是从传统经营模式加入到网络经营模式中来,通过网络的力量不断扩大自己品牌的知名度,给更多的人提供产品信息服务并销售产品,获取利润。另一种则是网络商家通过网络商店做出自己的品牌后,通过一些传统方式进行网下交易,从而弥补网民有限,顾客群体相对较小的缺陷。无论哪种形式,网络购物都会发展成为从传统到网络,或是从网络到传统,最终统一于网络与传统相结合的发展模式。发展到最后,网络购物将不会是在商品品种和价格上的竞争,而应该是在服务上。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。

    我国的网络购物经历了高速发展阶段,网络零售额从2004 年的45 亿元飞速上涨到2011 年的近8000 亿元。2012 年一季度网络零售额达到2282 亿元,同比增长40.9%。网上零售额占社会消费品零售总额的比重从2004 年的0.08%上涨到2011 年的4.3%。在网络购物发达的市场,网上零售额占社零总额的比重往往更高,如德国这一数据为9%,英国为12%。由此可见我国网络零售的发展仍有非常巨大的空间。[2]

    注意事项/网络购物 编辑

    (图)网络购物网络购物变化曲线

    网络支付问题。买家应该严格按照购物网站的支付程序操作,不要被卖家经各种诱饵而绕开正常的支付程序,这等于自动放弃购物网站的?;?。

    网络安全问题。网络购物是以计算机网络为载体,所以一定要注意网络病毒对帐号、密码等个人信息的攻击,安装安全有效的杀毒软件并定时更新是?;す何锇踩闹匾胧┲?。

    物流配发问题。网络购物商店由于经营实力有限,普遍没有建立起覆盖全国的物流体系,只能依靠各类快递公司、邮政公司进行商品传递,既无法保证及时送达,也不能保证送达时商品不受损伤。所以买家在收到货物时要仔细检查邮件的外包装是否损坏,如果是快递的话还可以当面拆开检查商品的完好度。

    信息模糊问题。由于网络商品买家对商品只能通过图片和文字描述来完成,而有些商品信息的描述模棱两可,容易产生歧义。所以,买家在购买商品前,要向网络店家问清楚商品的具体信息(包括商品的质量、邮寄形式、费用、发生纠纷时解决的具体方法等),在得到明确答复后再考虑是否购买。

    网络钓鱼盗信息

    不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址,不要打开陌生邮件和邮件中的附件,及时更新杀毒软件。一旦遇到需要输入账号、密码的环节,交易前一定要仔细核实网址是否准确无误,再进行填写。

    网购环境进一步成熟/网络购物 编辑

      电子商务经历了十多年的沉浮,泡沫被吹掉又出现,大型网站快速扩张又迅速倒闭。在大浪淘沙的过程中,市场整体的目标受众还是越来越多,所涉及的行业和产品也越来越丰富,市场份额也是飞跃增长,更关键的是品牌环境已然开始走向成熟,主要体现为五点。   

    1、百万企业加强了信息化建设:企业是电子商务的重要消费群体和服务群体,企业间的交易额仍然占据电子商务的大部分市场比率。   

    我国数百万企业开始意识到企业信息化的必要性和重要性,开始将企业推向信息化市场。   

    2、网络安全得到政府重视:网络安全影响着网民个人信息安全、在线交易安全和网站运营安全,直接影响了电子商务的稳定和网民对电子商务的信任。而工信部发表有关言论指出:信息安全是国家重要战略。将互联网信息安全上升到了国家战略高度,政府对于网络安全的重视由此可见。   

    3、在线支付形式便捷多样:在线支付是实现电子商务在线交易的重要工具,也是保证电子商务交易环节通畅、保证供求双方利益的有力保障。第三方支付平台因其服务功能的完善越来越受到人们的信赖,大量的网上交易通过第三方支付平台完成。   

    在使用第三方支付的用户中,有近80%开通了网上银行,有14%开通了手机银行服务。此外,2010年中国网上银行注册用户超过3亿人,约占网民总数的60%,市场全年交易额达到553.75万亿元,该数据在2009年是404.88万亿元。   

    目前我国已有支付宝、财付通,易趣,易宝支付,百付宝、云网支付、贝宝、快钱、汇付天下、首信易支付、环迅IPS、网银在线、八佰付等数十家在线支付平台。   

    4、网民养成了网购消费习惯:2010年12月底,中国网民规模达到4.57亿,我国手机网民规模达3.03亿。网络购物使用率继续上升,目前已达到28.1%。网络购物用户年增长48.6%,互联网普及率攀升至34.3%。   

    5、互动功能满足网民多种需求:影响网民购买商城商品的主要因素之一就是——其他网民对产品的评价。特别是要购买价格相对较高的产品,此时网民需要能真实了解产品实际情况的信息渠道和平台,只有消费者面对消费者进行沟通时,消费警惕性才会降到最低,甚至直接将无意识消费转化为主动消费。此时,SNS的“互动性”、“即时性”、“便捷性”特点,就恰恰满足了网民的信息共享需求。

    相关文献

    扩展阅读
    1第三媒体
    2中国网-生活消费
    3新华网
    4金融界
    5日发发大型网络购物网
    6《中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告前瞻》

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